株式会社大塚商会 〒102-8573 東京都千代田区飯田橋２－１８－４ TEL:0120-326-270 FAX:0120-326-252 代表者:大塚　裕司 店舗運営責任者:ぱーそなるたのめーるインフォメーション(たのめーる事業部) 店舗セキュリティ責任者:ぱーそなるたのめーるインフォメーション 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

月～金 9：00～18:00 (土・日・祝日・年末年始は休業)

【納品書について】
お届け後は商品に添付された納品書をご覧になり、品目・数量などをご確認ください。万一ご注文の商品と違う、商品が足りない、破損・汚損などがあった場合は、お手数おかけいたしますが、お問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。

【領収書について】
●代引きの場合
ヤマト運輸の送り状の一部が領収書となっています。この場合、お宛名はお届け先名となりますため”会社名+個人名”となる場合がございます。また、但し書きも 記載されませんこと、あらかじめご了承ください。弊社の領収書をご希望の際はぱーそなるたのめーるインフォメーションまでご連絡いただいた上でヤマト運輸の領 収書をお送りいただき、折り返しの発送となります。

●代引き以外の場合
全商品お受け取り後に購入履歴から領収書をPDFにて発行できます。
※郵送は承れませんのであらかじめご了承ください。

●インボイス対応について
ご購入履歴から発行可能な領収書/請求書がインボイス対応となっております。
楽天市場公式ヘルプページもご参照ください。

適格請求書発行事業者登録番号 T1010001012983

Q.領収書が欲しいのですが…
A.代引きの場合
ヤマト運輸の送り状の一部が領収書となっています。この場合、お宛名はお届け先名となりますため”会社名+個人名”となる場合がございます。また、但し書きも 記載されませんこと、あらかじめご了承ください。弊社の領収書をご希望の際はぱーそなるたのめーるインフォメーションまでご連絡いただいた上でヤマト運輸の領 収書をお送りいただき、折り返しの発送となります。

　代引き以外の場合
全商品お受け取り後に購入履歴から領収書をPDFにて発行できます。
※郵送は承れませんのであらかじめご了承ください。

Q.配送日と時間帯を指定出来ますか？
A.配送日はご注文日より4営業日後から5日間内で指定ができます。
　最短発送をご希望の場合には配送日を指定しないでください。
　なお、商品の在庫状況やお支払いの入金状況によりご指定日にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。
　配送時間は「午前中」「14:00-16:00」「16:00-18:00」「18:00-20:00」「19:00-21:00」よりご選択ください。

Q.ラッピングはしてもらえますか
A.ラッピングや熨斗については対応しておりません。

Q.配送された商品の空き箱は持ち帰ってもらえますか？
A.配送は玄関先までとなっており、空箱・不要品の引き取りはおこなっておりません。

Q.保証書に捺印がないのですが？
A.保証書に関しては商品に添付される「お買上確認書」がメーカー保証書の販売店名の捺印の代わりとなります。
　「お買上確認書」はメーカー保証書と共に大切 に保管してください。

Q.商品を修理に出すにはどうすればよいですか？
A.製品マニュアルなどに記載されているメーカー窓口へご連絡下さい。
　メーカー連絡先がご不明の場合はインフォメーションまでお問合せ下さい。

Q.届いた商品に不具合があるのですが…
A.ご迷惑をおかけいたします。誠に恐れ入りますが各メーカーサポートまでご連絡いただき、初期不良の認定をいただけましたら インフォメーションまでご連絡願います。商品到着後14日以内であれば該当商品と交換させていただきます。なお、限定品など商品によっては修理もしくは返品対応とさせてい ただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q.延長保証制度はありますか？
A.ございません。メーカー保証期間の通りとなります。

Q.どこのクレジットカードが使えますか？
A.VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersがご利用いただけます（海外発行カードを除きます）。

Q.納品書に金額は記載されますか？
A.お支払い方法が代金引換払いの場合のみ納品書に金額が記載されます。

Q.支払い方法に楽天Payと記載されている。
A.代金引換払い以外のお支払いにつきましては全て「お支払方法：楽天Pay」と記載させていただいております。　楽天市場の決済システム「楽天Pay」をご利用と いう意味で、そのような表記とさせていただいております。

Q.注文後のキャンセルはできますか？
A.商品発送前(商品発送のお知らせメール配信前)のキャンセルにつきましてはぱーそなるたのめーるインフォメーションまでお申し付けください(営業時間中に限ります)。
　発送後(商品発送のお知らせメール配信後)のキャンセルをご希望の場合は返品扱いとなります。返品の扱いに関しましては返品・返金、キャンセルについてをご参照ください。
　なお、受発注品(お取寄商品)はキャンセルできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q.注文商品はどのくらいで届きますか？
A.在庫商品は通常2～3営業日程度でお届けします。
　メーカー直送品・受発注商品は商品によって異なります。
　また、商品欠品時にはご連絡メールをお送りする場合がございますが、ご不明点などございましたら楽天受注番号もしくはぱーそなるたのめーるご注文メール記載の お問合せ番号(LRxx…)にてぱーそなるたのめーるインフォメーションまでお問い合せください。

Q.注文後、欠品中とのメールが来たが、商品はいつ届くのでしょうか？
A.納期に1週間以上かかる場合はぱーそなるたのめーるインフォメーションからご連絡をさせていただきます。
　納期お問い合わせ、または分割お届けをご希望の場合は、ぱーそなるたのめーるインフォメーションまでお問い合せください(代引きは一括でのお届けとなります)。

Q.不在で受け取れなかった場合はどうすればよいですか？
A.宅配業者の不在票に記載の連絡先までお問い合せください。

Q.注文したが、メール連絡が何も無いのですが？
A.ご注文をいただいた際には、楽天市場にご登録を頂きましたお客様のメールアドレスへ、「ご注文のお知らせ」「在庫状況のお知らせ」「発送についてのお知らせ」 などのメールを必ず送信しております。
　弊社からのメールが届かない場合には迷惑メール扱いとなっている可能性がございます。
　特に、Yahooメール、Hotmail、G-mailなどフリーメールをご利用の場合、弊社からのメールが「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。
　「迷惑フォルダ」をご確認いただきますようお願いいたします。

　弊社からのメールは差出人「p-tano@otsuka-shokai.co.jp」で送信されます。各受信設定、セキュリティソフト、フリーメール上の迷惑 メール設定、プロバイダの迷惑メール防止サービス設定などで、上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。

Q.注文した商品が何の連絡もなく届かないのですが？
A.ご迷惑をおかけいたします。誠に恐れ入りますがぱーそなるたのめーるインフォメーションまでお問い合せください。

海外発行カードはご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。

楽天ポイントは商品代金以上にはご使用になれません（送料・手数料にはご使用になれません）のであらかじめご了承ください。

◆初めてご利用のお客様へ◆
いたずらやなりすまし注文によるトラブル防止のため、初めて代金引換をご利用のお客様には、ご本人確認のご連絡を差し上げております。
確認が取れ次第、商品を発送いたします。
ご連絡がつかない場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
安心してお買い物いただくための対応ですので、ご理解とご協力をお願いいたします。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2430544 ラクテン（ハ゜－ソナルタノメ－ル

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】ヤマト運輸

---

【代引手数料料金表】

商品価格合計	代引手数料
～　9999円	330円
10000 　～　29999円	440円
30000 　～　99999円	660円
100000 　～　299999円	1100円
300000 　～　999999999円	999999999円

代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	宅配便(その他)

---

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

※配送は弊社指定業者となります。
　注文内容により使い分けておりますので、お客様からのご指定はお受けできません。
　代金引換払いのご注文は全てヤマト運輸にてお届けいたします。
　他お支払いにつきましては、配送日時指定をされたご注文で梱包サイズが「箱3辺の合計が160cm未満で重量が25kg未満」の場合にはヤマト運輸にてお届けいたします。
　なお、宅配でお届けできます荷物量を超えました場合には、キャンセルまたは配送日を分けてのお届けになる場合がございます。予めご了承ください。
※東京倉庫からの発送となりますため、近畿地方の一部を含む兵庫以西・青森の一部・北海道・離島・その他一部地域は翌々日（またはそれ以上）以降のお届けとなります。
※メール便はご利用いただけません。
※配送業者の営業所止めは承れません。
※国外への発送は承っておりません。
※不在置きのご要望は承っておりません
　事故防止のため商品は「お手渡し」を原則とさせいただいております。
　不在置き後の事故につきましては責任を負いかねますため、宅配ボックス以外の不在置きのご要望は承っておりません。
※荷物を転送する場合は宅配会社の定める転送料が発生いたしますのでご注意ください。
※配送伝票の「ご依頼主」にはぱーそなるたのめーるの名前・住所・電話番号が記載されます。
※ご注文者様のお名前のみが「〇様ご依頼分」として記載されます。
※配達保管期限内にお受け取りください。
※ご不在の場合は配達業者までご連絡をお願いします。
※長期不在による返品やお受け取りご辞退の場合、往復の送料を別途請求いたしますので、ご留意ください。
※商品名に「【お取寄せ品】」の記載がある商品はお届けするまでに3～10営業日程度かかります。品切れなどの理由で遅れる場合は弊社よりご連絡します。日にちの指定はできません。
※注文受付メール配信後のご注文内容のご変更(商品・ご住所・電話番号など)は承れません。

沖縄など、一部離島地区お届けについて
　　トナー、インクカートリッジ、マジックインキ、スプレー缶など
　　「高圧ガス・引火性及び可燃性液体及び固体」は航空法の
　　規定により輸送が禁止されています。　（航空法施行規則第194条）
　　船便でのお届けとなるため、少々お時間をいただきます事を
　　あらかじめご了承下さい。（1週間ほど）

当サイトは自社サイトと共通の在庫を利用しておりますため、在庫が有る表示の商品の場合でも、ご注文のタイミングにより、発送までにお時間をいただいたり、やむをえずキャンセルさせていただく場合がございます。
お取寄せ商品、品切れ商品以外は、在庫商品の場合でもご注文が集中した場合などで欠品となる可能性もございます。お急ぎの際は在庫の有無をインフォメーションまで電話：0120-326-270 またはお問合せフォームにてお問合せください。

受注・発送カレンダー

2025年9月 日 月 火 水 木 金 土 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 2025年10月 日 月 火 水 木 金 土 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【備考】【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、ご注文確認後、即日発送いたします。
注1) 土日祝の発送は行っておりません。平日午後4時以降のご注文につきましては翌営業日の受付となります。
注2) 複数回に分けてご注文頂いた商品の同梱発送は承っておりません。

※お届け日は、ご注文日の7日後の日付より7日間の期間でご指定できます。
※配送時間帯のご指定は、
午前中、14:00～16:00、16:00～18:00、18:00～20:00、19:00～21:00
からお選びいただけます。

※配送は弊社指定業者となります。
　注文内容により使い分けておりますので、お客様からのご指定はお受けできません。
　代金引換払いのご注文は全てヤマト運輸にてお届けいたします。
　他お支払いにつきましては、配送日時指定をされたご注文で梱包サイズが「箱3辺の合計が160cm未満で重量が25kg未満」の場合にはヤマト運輸にてお届けいたします。
　なお、宅配でお届けできます荷物量を超えました場合には、キャンセルまたは配送日を分けてのお届けになる場合がございます。予めご了承ください。
※以下の場合には、所定の配送日にお届けできない場合があります。

・欠品が発生した場合
・大量にご注文いただいた場合
・天候不良による運送事情悪化の場合
・年末年始・夏期休業期間中の場合

なお、日本国外への発送は行っておりません。

---

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

東海

関西

中国

四国

北九州

南九州

沖縄

地域詳細

北海道

青森県　岩手県　秋田県

宮城県　山形県　福島県

茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県

新潟県　長野県

富山県　石川県　福井県

岐阜県　静岡県　愛知県　三重県

滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県

鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県

徳島県　香川県　愛媛県　高知県

福岡県　佐賀県　長崎県　大分県

熊本県　宮崎県　鹿児島県

沖縄県

0～2,999円

770円

770円

770円

770円

770円

770円

770円

770円

770円

770円

770円

770円

1650円

3,000～9,799円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

0円

1650円

※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

---

当店は海外へ発送を行っていません

※通信販売ではクーリングオフは適用されません

【保証対象商品について】
修理の対応については商品を扱うメーカーで行っています。お手数ですが、直接メーカーの窓口にお問い合わせください。
また、保証書は、お届け時に添付される「納品書」がメーカー保証書の販売店名の捺印代わりとなります。「納品書」はメーカー保証書とともに大切に保管してください。

【交換について】
　ご注文いただいた商品の交換は承れません。お手数ですが返品手続きをされてから、改めてご希望の商品をご注文ください。

【返品について】
1.未開封品（食品、飲料を除く）に関しては、納品書記載の出荷日の14日以内に限り、お客様都合による返品を行うことができます(事前にインフォメーションまでご連絡ください)。その場合の送料実費はお客様が負担するものとします。ただし、納品書記載の出荷日から15日以上経過した商品及び、下記2の条件にあたる商品を一切返品することができません。
2.下記の商品等は、返品を受けることはできません。
　・開梱、開封された商品
　・食品、飲料、ユニフォーム、靴、アクセサリー、腕時計（開封・未開封問わず）
　・利用者のご使用環境で、製品仕様や製品相性により動作しない場合
　・セット販売商品の一部返品、交換
　・大口のご注文商品
　・別途設置作業を要するもの
　・利用者の責任により傷が生じた商品
　・メーカーが初期不良と認めない場合
　・お取り寄せ商品（【お取寄せ品】および【メーカー直送品】と記載のある商品）
　・納品書記載の納品日より15日以上経過した未開封商品
　・その他弊社が返品を受けとることができないと判断する相当の事由を有する商品
3.弊社都合（誤配送、ぱーそなるたのめーる表記上の記載ミス、商品の初期不良等）により、返品を希望される場合には、本条に関わらず返品することができるものとします。なお、その際の送料は弊社が負担するものとします。
4.ご返品は販売単位でのみお受けいたします。まとめ買いの商品の一部数量でのご返品はお受けできません。

【返金について】
返品商品到着確認後3週間前後でご指定口座にお振込致します。

【商品破損について】
運送中のトラブルにより商品が破損しました場合は状況に応じて交換をいたします。
商品お届け時に箱が破損しております場合にはお受け取りをご辞退ください。 配送業者より弊社に連絡が来次第、交換商品を発送いたします。
お受け取り後に破損が見つかりました場合には商品到着後１週間以内にインフォメーションへご連絡ください。
※1週間以上経過しました場合にはご対応は致しかねます。
※交換商品をご用意できない場合はご返金にてご対応をいたします。

【初期不良商品の取扱いについて】
1.初期不良商品とは、納品書記載の納品日から14日以内に不具合が発生し、メーカーが初期不良と承認したものをいいます。
2.初期不良の疑いのある商品は、あらかじめメーカーにお問い合わせください。メーカーの初期不良確認後、該当商品と交換させていただきます。また、一部限定品など該当商品の手配が困難な場合は返品処理とさせていただきます。

※初期不良商品は破棄されませんようお願いします。
初期不良品をメーカーに戻す必要があるためお客様の判断で破棄された場合につきましては交換・返金対応がいたしかねます。

【キャンセルについて】
ご注文のキャンセルはご注文から30分以内であればお客様ご自身で購入履歴から可能です。

なお、以下の場合はご利用になれません。
・楽天会員登録を利用していないご注文
・注文日時より30分以上経過したご注文

お客様ご自身にてキャンセルができない場合は、インフォメーションまでご相談ください。
注文受付メール配信後のキャンセルおよびご注文内容のご変更(商品・ご住所・電話番号など)は承れません。
また、受発注品(商品名に【お取寄せ品】の記載がある商品)はキャンセルをお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

返品連絡先
　　ぱーそなるたのめーるインフォメーション
　　　　　TEL　0120-326-270（9：00-18：00、月-金、土日祝休み）
　　　　　MAIL　p-tano@shop.rakuten.co.jp

【販売条件について】
お客様が、次の行為を行なった場合、弊社はお客様様に催告をすることを要せずにただちに受け付けた全てのご注文を取り消すことができるものとします。

1.お客様が、ご注文に関して適用される利用条件本規約の各条項に一つでも違反したとき、その他お客様として不適格とみなされる場合

2.弊社のみならず、弊社の仕入先、委託先（配送業者含む）その他全ての協力会社に対する、脅迫的、暴力的な言動、名誉・信用を毀損する行為、偽計または威力による業務妨害行為、その他不当な要求行為をした場合

3.弊社が、お客様の行為が「大塚商会グループ　カスタマーハラスメントに対する基本方針」に反すると判断した場合

大塚商会グループは、お客様に最適な情報システムやサービスをご提供するために、従業員が安心して働くことのできる環境を構築するため「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり策定いたしました。

大塚商会グループ　カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

大塚商会グループは、お客様に最適な情報システムやサービスをご提供するよう努めています。大塚商会グループが目標とするのは、ITでオフィスを元気にし、お客様とともに成長するような関係です。お客様との関係をよりよいものにするため、ミッションステートメントに定める「常にお客様の目線で考え、お互いに協力して行動する」を行動指針として、取り組みを進めています。
大塚商会グループ人権方針で掲げている人権課題へのコミットメント「適切な職場環境」を推進するため大塚商会グループカスタマーハラスメントに対する方針を策定しました。

1. カスタマーハラスメントの定義

大塚商会グループでは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている「従業員などに対するお客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員などの就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

2. カスタマーハラスメントの対象となる行為

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。なお、対象は例示であり、以下のような行為のみに限定されるものではございません。

（1）要求内容が妥当性を欠く場合の例

・大塚商会グループの商品やサービスに瑕疵や過失が認められない場合
・要求の内容が、大塚商会グループの商品・サービスの内容とは関係がない場合

（2）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの

要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの

・身体的な攻撃 (暴行、傷害)
・精神的な攻撃 (脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な (繰り返される) 執拗な (しつこい) 言動
・拘束的な行動 (不退去、居座り、監禁)
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
・要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの

商品の交換の要求
金銭補償の要求
合理的理由のない謝罪の要求

（3）その他迷惑行為

・SNSやインターネット上での誹謗中傷行為

3. カスタマーハラスメントへの対応

大塚商会グループは、お客様から頂戴する貴重なご意見や要望につきましては真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるサービス・商品の提供に取り組んで参ります。
一方で、当社グループがカスタマーハラスメントの対象となる行為があると判断した場合、従業員を守るため毅然とした対応を行います。悪質と判断した場合にはサービス・商品の提供・サポート対応などをお断りさせていただくことがございます。また、必要に応じて外部機関（警察や弁護士など）と連携し、法的措置なども含め厳正に対応いたします。

4. 体制整備

大塚商会グループでは、カスタマーハラスメントの発生を防止し、発生した場合に迅速かつ適切な対応が行えるよう、以下のような体制整備を行います。

1.カスタマーハラスメントに対する明確なポリシーを策定し従業員へ周知します。
2.カスタマーハラスメントへの対応方法やストレス管理等について従業員へ研修を実施します。
3.カスタマーハラスメント発生時の従業員への心身のケアおよび再発を防止する体制を整備します。
4.カスタマーハラスメント発生時に適切な対応をするため報告体制を整備します。

5. お客様へのお願い

大塚商会グループは、多くのお客様にカスタマーハラスメントのような事案が発生することなくご利用いただいております。しかしながら万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、本基本方針に則って対応いたします。お客様にはご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。