【ダハナビ】グリーフケア・リテラシー検定試験　公式テキスト＆問題集 [ 一般社団法人日本グリーフケアギフト協会 ]の最安値を発見。フリマ、オークション、有名サイトとも価格比較できます。

商品説明

商品説明内容紹介（JPROより）「グリーフケア・リテラシー検定試験」受験用公式テキスト。お仕事でご遺族に接する方が、ご遺族への望ましい接遇応対を学ぶ一冊〜「グリーフケア」とは〜大切な人を失った方に寄り添いサポートすること。いま、お仕事でご遺族に接する方の、遺族心理への理解・配慮（グリーフケア・リテラシー）の重要性が注目されています。【本書の概要】「グリーフケア・リテラシー検定試験」受験用公式テキスト。大切な方を失った方の支援のための知識である「グリーフケア」を学び、ご遺族への望ましい接遇応対を学ぶ一冊。基本となる考え方、複雑な遺族心理、ご遺族が傷つく言葉、ふさわしい態度、ご遺族の負担を減らす業務改善などを詳説。付属の練習問題50問により試験対策も万全に。○「ご遺族に何と言ったらよいかわからない」という悩みを解消する○ご遺族からの苦情を防ぐ○ご遺族に安心感を与え、信頼度を高める【本書の特徴】〈ご遺族が望む対応を具体的・実践的に紹介〉　ご遺族が傷つく言葉や、応対の際にふさわしい態度、傾聴の技術などを詳説。お客様に安心感を与えることができます。〈複雑な遺族心理や、ご遺族の負担を減らす業務改善について体系的に整理〉　無用なトラブルを避けるだけでなく、お客様との信頼関係を築く接遇を習得することができます。〈付属の練習問題により試験対策も万全〉　全50問を各章末に付属。グリーフケア・リテラシー検定試験の学習と対策に最適な一冊です。【対象者】お仕事でご遺族に接するすべての方　例：銀行などの金融機関、市役所や年金事務所などの公的機関、保険会社にお勤めの方　例：税理士、弁護士、FPなど　例：企業の人事・労務担当の方内容紹介（「BOOK」データベースより）「大切な人を亡くした方へ、どのように声をかけたらよいのだろうか」訃報を耳にした際に多くの人が抱く悩みだと思います。傷つけてしまうかもしれないから、しばらくはそっとしておこう、と考える方もいらっしゃるでしょう。本書は、「グリーフケア・リテラシー検定試験」の公式テキストです。ご遺族がどのような困難を抱え、どのような問題に対処する必要があるのか。どのような心理状態を経て死別を受け入れ、再び人生を歩むようになるのか。周囲の人からの望ましい働きかけは何か。活用できる社会資源は、どこにあるのか。このような問いへの答えをまとめました。弁護士、税理士、ＦＰ、銀行・保険会社・市区町村役場・年金事務所などにお勤めの方、企業の人事・労務担当の方など、ご遺族に接する業務に従事するすべての方にご活用いただける１冊です。目次（「BOOK」データベースより）第１章　グリーフケアを取り巻く現状／第２章　グリーフケアの基本知識／第３章　グリーフケアの応用知識／第４章　ご遺族が行う各種手続の理解／第５章　ご遺族に接する際の留意点／第６章　組織としての取組み