商品説明
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内容紹介（出版社より）
松下電器産業株式会社で長年消費者関連業務を担当してきた著者が、その後の研究活動の成果を加え、連載してきたコラムを集大成。消費者問題から苦情対応・消費者指向経営まで、多面的にとらえ方・考え方を示唆する。第1章 消費者問題とは／第2章 消費者を理解する／第3章 消費者部門の役割／第4章 外部環境を知る／第5章 消費者安全とは／第6章 苦情対応の基本／第7章 消費者志向の醸成／第8章 情報収集と活用／第9章 消費者教育とは／10章 信頼関係の構築／第11章 消費者志向経営
内容紹介（「BOOK」データベースより）
消費者問題から苦情対応・消費者志向経営まで、捉え方・考え方を示唆する一冊。消費者関連業務と研究活動を通して多面的テーマをまとめた連載コラムの書籍化。
目次（「BOOK」データベースより）
消費者問題とは／消費者を理解する／消費者部門の役割／外部環境を知る／消費者安全とは／苦情対応の基本／消費者志向の醸成／情報収集と活用／消費者教育とは／信頼関係の構築／消費者志向経営
著者情報（「BOOK」データベースより）
池田康平（イケダヤスヒラ）１９４７年生まれ。１９６９年、関西学院大学商学部卒業。同年、松下電器産業株式会社（現パナソニック株式会社）入社。１９７５年より大阪営業所消費者関連課を皮切りに、お客様ご相談センターなど一貫して消費者関連業務に携わり、２０００年、ＣＳ本部にて本社職能として消費者関連業務を担当（参事）。２００８年、同社を退職。同年、消費者志向研究所設立、消費者志向研究会を主宰。１９８２年、消費生活アドバイザー資格取得。２００５年、財団法人日本産業協会より感謝状受領。公益社団法人消費者関連専門家会議（ＡＣＡＰ）個人会員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
消費者新時代 [ 池田康平 ]
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